Rücksendungen und Beschwerden

Widerrufsrecht

1. Dem Verbraucher steht gemäß Artikel 27 des polnischen Gesetzes vom 30. Mai 2014 über die Verbraucherrechte (konsolidierte Fassung vom 24. Juni 2014, Gesetzblatt 2014, Pos. 827) das Recht zu, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten zu widerrufen, mit Ausnahme der in den Artikeln 33, 34 Abs. 2 und 35 des genannten Gesetzes vorgesehenen Kosten.

2. Der Verbraucher ist berechtigt, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt:

• mit dem Tag der Entgegennahme der Ware;

• im Falle einer Lieferung in mehreren Teilsendungen mit dem Tag, an dem der Verbraucher die letzte Teilsendung oder das letzte Stück der Bestellung in Besitz genommen hat.
  Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist.

3. Der Verbraucher kann seine Widerrufserklärung per E-Mail an biuro@fratex.com.pl übermitteln, indem er das Muster-Widerrufsformular gemäß Anhang Nr. 2 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über die Verbraucherrechte oder das auf der Website des Online-Shops bereitgestellte Formular verwendet. Alternativ kann das ausgefüllte Formular an folgende Anschrift gesendet werden:

Fratex Łukasz Frączkiewicz
ul. Piłsudskiego 141
92-318 Łódź
Polen

4. Der Verkäufer bestätigt dem Verbraucher unverzüglich den Eingang der Widerrufserklärung per E-Mail an die im Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse.
5. Im Falle eines wirksamen Widerrufs gilt der Vertrag als nicht geschlossen.
6. Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Vertrag widerrufen hat, an den Verkäufer zurückzusenden. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware vor Fristablauf.
7. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten und das Risiko der Rücksendung der Ware, auf die sich der Widerruf bezieht.
8. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware, sofern dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.
9. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, sämtliche für die Ware geleisteten Zahlungen.

10. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Zahlungsweise zugestimmt, durch die ihm keine zusätzlichen Kosten entstehen.

11. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches der beiden Ereignisse früher eintritt.

12. Gemäß Artikel 38 des Gesetzes über die Verbraucherrechte steht dem Verbraucher kein Widerrufsrecht zu bei Verträgen:

• deren Preis oder Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;
• deren Vertragsgegenstand eine nicht vorgefertigte Ware ist, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurde oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Gewährleistung und Mängelhaftung

1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für Mängel der Ware gemäß den Bestimmungen der Artikel 556 ff. des polnischen Zivilgesetzbuches (Gewährleistung).

2. Wird bei einem Vertrag mit einem Verbraucher innerhalb eines Jahres nach Übergabe der Ware ein Sachmangel festgestellt, wird vermutet, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs auf den Verbraucher vorhanden war.

3. Weist die verkaufte Ware einen Mangel auf, kann der Verbraucher:

• eine Erklärung über die Minderung des Kaufpreises abgeben;
• den Rücktritt vom Vertrag erklären,

es sei denn, der Verkäufer ersetzt die mangelhafte Ware unverzüglich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durch eine mangelfreie Ware oder beseitigt den Mangel. Wurde die Ware jedoch bereits ersetzt oder repariert oder ist der Verkäufer seiner Verpflichtung zur Ersatzlieferung oder Mängelbeseitigung nicht nachgekommen, steht ihm das Recht auf erneute Ersatzlieferung oder Mängelbeseitigung nicht zu.

4. Der Verbraucher kann anstelle der vom Verkäufer vorgeschlagenen Mängelbeseitigung die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen oder anstelle einer Ersatzlieferung die Beseitigung des Mangels verlangen, sofern die vom Verbraucher gewählte Art der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands nicht unmöglich ist oder im Vergleich zu der vom Verkäufer vorgeschlagenen Art keine unverhältnismäßigen Kosten verursacht. Bei der Beurteilung der Unverhältnismäßigkeit sind insbesondere der Wert der mangelfreien Ware, die Art und Bedeutung des Mangels sowie die dem Verbraucher entstehenden Unannehmlichkeiten zu berücksichtigen.
5. Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.
6. Ist die verkaufte Ware mangelhaft, kann der Verbraucher außerdem:
7. die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen;
8. die Beseitigung des Mangels verlangen.
9. Der Verkäufer ist verpflichtet, die mangelhafte Ware innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durch eine mangelfreie Ware zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen.
10. Der Verkäufer kann die Erfüllung des vom Verbraucher gewählten Gewährleistungsanspruchs verweigern, wenn die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands auf die vom Verbraucher gewählte Weise unmöglich ist oder im Vergleich zu einer anderen möglichen Art der Nacherfüllung unverhältnismäßige Kosten verursachen würde.
11. Macht der Verbraucher Gewährleistungsansprüche geltend, ist er verpflichtet, die mangelhafte Ware auf Kosten des Verkäufers an folgende Reklamationsadresse zu senden:
12. Fratex
    ul. Piłsudskiego 141 92-318 Łódź
    Polen

Ist die Rücksendung der Ware aufgrund ihrer Art oder ihrer Einbauweise mit unverhältnismäßigen Schwierigkeiten verbunden, hat der Verbraucher dem Verkäufer die Ware an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sie sich befindet.

10. Zur Bearbeitung einer Reklamation hat der Käufer die beanstandete Ware an die in Ziffer 9 genannte Reklamationsadresse zu senden.

11. Im Falle einer Ersatzlieferung oder eines Rücktritts vom Vertrag ist der Verkäufer verpflichtet, die mangelhafte Ware vom Verbraucher zurückzunehmen.

12. Hat der Verbraucher den Austausch der Ware, die Beseitigung des Mangels oder eine Preisminderung unter Angabe des Minderungsbetrags verlangt und nimmt der Verkäufer innerhalb von 14 Tagen zu diesem Verlangen keine Stellung, gilt das Verlangen des Verbrauchers als anerkannt.

13. Der Verkäufer haftet im Rahmen der Gewährleistung, wenn der Sachmangel innerhalb von zwei Jahren ab Übergabe der Ware an den Verbraucher festgestellt wird.

14. Der Anspruch des Verbrauchers auf Mängelbeseitigung oder Ersatzlieferung verjährt ein Jahr nach Feststellung des Mangels, jedoch nicht vor Ablauf von zwei Jahren ab Übergabe der Ware an den Verbraucher.

15. Macht der Verbraucher einen Gewährleistungsanspruch gerichtlich oder vor einem Schiedsgericht geltend, wird die Frist für die Ausübung der übrigen Gewährleistungsrechte bis zum rechtskräftigen Abschluss des Verfahrens gehemmt. Dies gilt entsprechend für Mediationsverfahren; die Frist beginnt in diesem Fall mit dem Tag der gerichtlichen Ablehnung der Bestätigung des vor dem Mediator geschlossenen Vergleichs oder mit dem erfolglosen Abschluss des Mediationsverfahrens erneut zu laufen.